Personalización en tiempo real: El factor que define el éxito en eCommerce
YeiCi Rodriguez
¿Por qué la personalización ya no es opcional?
Los consumidores simplemente esperan experiencias hechas a su medida. Enviar correos genéricos o mostrar anuncios irrelevantes ya no es suficiente; el éxito en eCommerce depende de poder ofrecerle al consumidor contenido personalizado en el momento preciso.
Datos clave sobre personalización y los consumidores
Fuente: (1) Deloitte Personalization Report 2024, (2) VML Future Shopper Report 2024, (3) Deloitte 2024.
Si tu marca no personaliza en el momento indicado y ni en el canal adecuado, estás perdiendo ventas y engagement.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de personalización en tiempo real?
La personalización tradicional se basaba en datos históricos, pero hoy la clave está en adaptarse en tiempo real al comportamiento del usuario.
Ejemplo:
– Un usuario navega tu web y abandona el carrito.
– Minutos después, recibe un email recordándole sobre su compra.
– Si no reacciona, al día siguiente recibe un SMS con un descuento exclusivo.
Resultado:
+29% de conversión en carritos abandonados.
Fuente: Amondz Case Study – Braze
La personalización en tiempo real te permite impactar en el momento clave por medio de mensajes relevantes en el canal adecuado.
3 pasos para una personalización efectiva en eCommerce
Recolecta y unifica datos en tiempo real
Usa herramientas como Braze para capturar datos de navegación, compras y comportamiento del usuario. Crea segmentos dinámicos basados en interacciones recientes.
Automatiza y personaliza la comunicación
Envía mensajes adaptados a cada usuario de acuerdo a su actividad. Usa triggers en Email, SMS, Push y WhatsApp para impactar en el momento indicado.
Optimiza con IA y aprendizaje automático
Implementa IA que te permite ajustar recomendaciones y contenido dinámico. Aprende del comportamiento del usuario y mejora la segmentación.
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