Abandono de carrito: De la intención a la compra con mensajes automatizados
YeiCi Rodriguez
Tus clientes están listos para comprar. Pero algo los detiene.
Cada vez que un usuario abandona un carrito, deja mucho más que un producto: deja una intención no concretada, una oportunidad no atendida y, muchas veces, una experiencia inconclusa.
Se estima que el abandono de carrito en eCommerce ronda el 70%
Es decir, de cada 10 personas que muestran intención de compra, solo 3 completan el proceso.
¿Por qué abandonan sus carritos?
Más allá del precio, las principales causas tienen que ver con la experiencia:
- Proceso de compra largo o poco claro
- Falta de opciones de pago
- Costos adicionales no visibles desde el inicio
- Distracción o pérdida de interés
- Falta de urgencia o personalización
La solución: Reactivar la intención con automatización inteligente
La clave no está solo en recordar, sino en reconectar. Automatizar mensajes después de un abandono te permite:
- Detectar la oportunidad justo cuando ocurre
- Reenviar valor en el canal y momento adecuados
- Personalizar el mensaje para aumentar la conversión
Marcas que implementaron flujos automatizados para abandono de carrito con Braze vieron hasta +29% en conversión.
Fuente: Amondz Case Study de Braze.
Ejemplo: reactivación progresiva y personalizada
Una marca de cosmética crea una secuencia con Braze:
1 hora después: Push Notification con el nombre del producto y recordatorio sutil.
24 horas después: Email con un beneficio extra (ej. muestra gratis o descuento por tiempo limitado).
48 horas después: SMS con tono urgente, recordando que el stock es limitado.
Resultado:
No solo más conversiones, sino también mayor satisfacción del cliente por la atención recibida.
Buenas prácticas para automatizar mensajes de recuperación de carritos
- 1. Segmenta por comportamiento, no solo por abandono general
- 2. Personaliza el contenido mostrando los productos específicos que dejó en el carrito
- 3. Cuida el tono y la frecuencia ya que cada marca tiene su voz, no seas invasivo
- 4. Testea beneficios como envío gratis, urgencia de stock o acceso anticipado
- 5. Mide y ajusta: analiza tasas de apertura, clics y reconversión en cada canal
Haz de cada carrito abandonado una oportunidad ganada
En Good Humans, diseñamos flujos inteligentes de recuperación con Braze, para que tu marca no solo recuerde al cliente lo que dejó… sino por qué debe volver.
Contáctanos y transforma cada abandono en una venta real.
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