10 razones por las que las marcas deben usar Social Listening
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Si tienes una marca o eres una agencia digital seguramente has escuchado el término Social Listening o “Escucha social” en más de alguna ocasión ya que es una de las herramientas digitales de marketing e inteligencia de mercado con mayor valor estratégico en la actualidad.
En este artículo queremos contarte por qué deberías de comenzar a usar Social Listening como parte medular dentro de tus estrategias de marca.
Primeramente,
¿Qué es el Social Listening?
Podemos decir que usar social listening es un proceso en el que se recopilan datos sobre menciones de una marca, empresa, producto o tema ya sea en redes sociales, sitios web, blog posts, foros. Sin embargo, hoy en día, el monitoreo en los medios digitales abarca incluso las conversaciones y mensajes que suceden en tiempo real.
Y es precisamente esta gran cantidad de datos la que hace del Social Listening una herramienta clave para el desarrollo de estrategias de marketing efectivas, ya que nos revela insights accionables en tiempo real sobre nuestra marca, desde cómo la gente percibe nuestra marca o productos hasta el performance y recibimiento real de las campañas digitales.
Estas son solo 10 razones por las que deberías de comenzar a implementar el Social Listening en tu estrategia de marca:
1. Darle seguimiento a múltiples campañas.
Todos sabemos que del seguimiento que demos a una campaña depende su éxito, pero ¿Qué pasaría si pudiéramos hacerlo de manera más sencilla o incluso de una forma más integral?
Imagina tener todas tus campañas activas en un solo lugar donde puedas consultar en tiempo real, y en las redes sociales, el rendimiento de los hashtags, el recibimiento entre el público, el alcance en las conversaciones y menciones o simplemente cuál es el sentimiento del público en general que rodea a la marca… ¿Impactante, no crees?
Bueno, pues todo esto se hace realidad al usar Social Listening; te permite obtener y consultar informes con diversos niveles de detalle, compilación de estadísticas, gráficos personalizados sobre cada una de las menciones e impresiones y con esto poder ajustar las estrategias para cumplir con el objetivo actual de la campaña.
2. Analizar la eficacia de las campañas
Las diferentes plataformas donde mantenemos activas nuestras campañas nos arrojan estadísticas sobre el performance pero, en muchos casos, hay ciertas métricas clave sobre la eficacia de una campaña que no son del todo posibles de medir.
Por ejemplo, supongamos que creamos una campaña con el objetivo de aumentar la conciencia de la marca de la cuál obtendremos números crudos sobre el alcance de la misma pero, ¿Cómo sabemos que realmente se cumplió el objetivo?
Un resultado basado en el alcance resulta subjetivo al querer medir el sentimiento y percepción que se generó en el público tras la campaña, y es justo ahí donde entra la magia de usar Social Listening.
Mediante la escucha de las redes y el uso de la nube de palabras podemos consultar, de manera clara y contundente, el resultado de la campaña que lanzamos pues esta analiza directamente áreas que un resultado de alcance falla en contabilizar como lo son las conversaciones, las palabras que más asocian con nuestra marca y si el sentimiento de los usuarios cambió tras consumir nuestra campaña.
3. Investigación de mercados
La investigación es un poderoso aliado, pero tiene varias desventajas. En primer lugar, puede estar influenciada por el moderador, que puede hacer preguntas capciosas. En segundo lugar, puede estar desfasada debido al tiempo que se tarda en completarla.
Hoy en día se requieren de herramientas mucho más funcionales e instantáneas como lo es usar Social Listening que nos permite explorar en tiempo real los medios digitales donde los consumidores hablan sobre sus preferencias y percepción sobre las marcas de manera libre y honesta, o de igual manera, podemos obtener información sobre la competencia analizando sus estrategias y su impacto en el público para mejorar la línea de comunicación y posicionarnos por encima de los competidores.
4. Prepararse para un lanzamiento
Muchas veces las necesidades del público marcan la pauta para expandir el alcance de nuestra marca, ya sea en el lanzamiento de un nuevo producto, una sub-marca, servicio, etc. Para lograrlo es vital contar con la información adecuada, pero te has preguntado, ¿realmente lo hacemos con base en los datos correctos?
Aunque claramente hay datos de por medio, en ocasiones las propuestas de lanzamientos nacen desde alguna hipótesis que formulamos como marca, ya sea tomando como base los datos de ventas, conversaciones, el buyer journey de nuestro plan de marketing u otros indicadores, todo a la espera de que ese lanzamiento sea verdaderamente la solución o respuesta a las necesidades que parece ser que percibimos de nuestros consumidores.
Pero, ¿No sería una estrategia mucho más sólida si tuviéramos la cifra concreta de cuántas personas hablan de nuestros productos? ¿Cuáles son los sentimientos positivos y negativos en torno a ellos? o incluso ¿Dónde coinciden los consumidores que hay oportunidades de mejora? ¿Qué están pidiendo o esperando recibir de la marca? ¿Cuál es su situación sentimental actual con nosotros?
Todos estos datos, y muchos otros, estarían disponibles para ser evaluados y procesados con sólo dar un par de clicks en las herramientas de Social Listening, reduciendo a cero el azar y dándonos unos cimientos verdaderamente sólidos para obtener un lanzamiento exitoso.
5. Entender a los consumidores
Una tendencia que venimos viendo desde hace unos años ha sido el acercamiento y personalización de las marcas con sus audiencias en redes sociales, la fidelización a través de la conversación y seguimiento, así como la creación de una relación genuina entre ellos, lo cuál no solo ha abierto las puertas a las grandes marcas hacia nuevos consumidores sino que también ha dejado una huella indeleble en el público que las sigue y prefiere.
Esta clase de interacciones son posibles de lograr con herramientas como el Social Listening, con la cual podemos entender a fondo las necesidades y comportamientos de nuestros consumidores, teniendo oportunidad incluso de interactuar con ellos al responder comentarios o mensajes que, de otra manera, habrían escapado de nuestro ojo avispado.
Pero los beneficios no paran ahí, ya que el estar tan conectados con nuestro público también aporta a un proceso de creación de contenido mucho más fluido y sencillo, trazando una estrategia verdaderamente personalizada y atractiva, monitoreando el performance de estos contenidos y mejorando continuamente la experiencia del usuario con nuestra marca.
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6. Gestionar campañas internacionales con Geolocalización
Otra de las grandes ventajas que nos ofrece el Social Listening, sobre todo en esta era donde el alcance digital no conoce límites, es conquistar el espacio, la última frontera… o dar seguimiento a los consumidores de nuestra marca alrededor del mundo, que es prácticamente lo mismo.
A través del Social Listening podemos recabar información relevante sobre los comportamientos que distinguen a cada una de nuestras audiencias por región, lo que se traducirá inmediatamente en campañas de marketing mucho más centradas y con una estrategia específica en base a los resultados de cada nicho, ya que, cuando se trata de una marca, no hay nada mejor que hacer sentir al consumidor que todo está hecho a medida, pensando exclusivamente en sus necesidades y forma de ser.
7. Analizar las tendencias y encontrar ideas para tu próxima campaña
Las tendencias y los contenidos virales han llegado a las redes sociales para poner en jaque la manera en que las marcas creamos contenido y campañas.
Aunque parezca cuestión de azar, la realidad es que con herramientas como el Social Listening el reto de crear constantemente contenido que no solo capture a nuestra audiencia, sino que nos lleve a nuevos espectadores, es mucho más sencillo.
Podemos rastrear en tiempo real la velocidad, trayectoria geográfica y demografía por la que se propaga una tendencia, identificando a tiempo la oportunidad de ser parte de un fenómeno global y no simplemente arrepentirnos de no haber participado a tiempo en el último challenge de TikTok.
8. Identificar influencer y embajadores de marca
Otro elemento importante de la presencia de marcas en las redes sociales hoy en día son los embajadores de marca e influencers, pues muchas veces ellos son quienes llevan nuestra imagen a nuevos nichos de mercado, en ocasiones ignorados por nosotros, y aunque el uso de su servicio no es mandatorio, pueden ofrecer muchos beneficios… pero también muchos riesgos, así que, ¿Cómo saber qué individuos elegir? ¿Quién nos dice la verdad sobre sus métricas y alcance? ¿Cómo tener por seguro que nuestra marca está en buenas manos?
No será ninguna sorpresa nuestra respuesta, pero nuevamente usar Social Listening nos puede ayudar a encontrar a los usuarios más activos e influyentes alrededor de nuestra marca, las conversaciones que ellos generan al respecto así como su trayectoria y presencia en redes, esto permite que, como marcas, sea más sencillo para nosotros dar seguimiento a estos usuarios destacados y aprovechar su influencia al integrarlos a nuestra estrategia de relaciones pública o elegirlos como embajadores de marca con colaboraciones pagadas en sus redes sociales periódicamente.
9. Detección de crisis en las redes sociales
Un tema bastante complicado y, muy probablemente, la pesadilla de cualquier marca, pero incluso en los tiempos más oscuros siempre hay una solución a la espera de ser descubierta.
Tal es el caso del Social Listening, una herramienta que, entre el volumen titánico de conversaciones, menciones, hashtags, fotos y mensajes que se generan en las redes alrededor de nuestra marca, puede ayudarnos a detectar una crisis, por más minúscula que sea, mucho antes de que escale fuera de proporciones.
En otras palabras, el Social Listening puede ser la clave entre atender a tiempo una confusión desafortunada con un consumidor en línea o terminar enfrentando un linchamiento digital por las razones equivocadas. Sí, definitivamente errar es de humanos, pero usar Social Listening es de gente precavida.
10. Obtener inteligencia competitiva
Por último, y no por eso menos importante, hablemos de la competencia, otro tema sensible que a veces resulta en dolores de cabeza, pero es justo en esta área donde el Social Listening puede aportarnos información interesante.
Podrás analizar a profundidad el recibimiento de nuevos productos o campañas de tus competidores así como escuchar qué dicen en el mercado sobre ellos, tendencias que están aprovechando, necesidades atendidas o desatendidas, en fin, una gran cantidad de información con la que podrás establecer puntos de referencia para tu estrategia y así convertirte en el líder del mercado que aspiras ser.
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